Comment savoir si votre agence de marketing est bonne
Une agence marketing devrait faire bien plus que gérer vos campagnes publicitaires ou publier sur vos réseaux sociaux. Elle devrait contribuer concrètement à l'atteinte de vos objectifs d'affaires, vous conseiller de façon proactive et vous aider à maximiser le rendement de vos investissements.
Pourtant, il n'est pas toujours facile d'évaluer la qualité du travail réalisé lorsque l'on n'est pas soi-même spécialiste du marketing numérique. Entre les rapports remplis de statistiques, les nouveaux outils et les nombreux indicateurs de performance, comment distinguer une agence qui crée une réelle valeur d'une agence qui se contente d'exécuter les tâches prévues?
Voici les principaux critères qui vous permettront d'évaluer votre collaboration et de déterminer si votre partenaire marketing répond réellement à vos attentes.
Les résultats vont bien au-delà des clics
Recevoir un rapport indiquant que votre site Web a obtenu plus de visiteurs ou que vos publicités ont généré davantage de clics peut sembler encourageant. Pourtant, ces indicateurs ne racontent qu'une partie de l'histoire.
Une bonne agence s'intéresse avant tout aux résultats qui ont un impact sur votre entreprise.
Elle devrait être en mesure de vous présenter des indicateurs comme :
le nombre de leads générés;
le coût par acquisition (CPA);
le coût par lead;
le taux de conversion;
le retour sur investissement (ROI ou ROAS selon les campagnes);
les ventes ou les prises de rendez-vous générées.
Autrement dit, votre agence devrait vous parler de croissance et de rentabilité, et non seulement de visibilité.
Votre agence vous explique-t-elle réellement ce qu'elle fait?
Le marketing numérique évolue rapidement et il est normal de ne pas maîtriser tous les aspects techniques des plateformes publicitaires ou du référencement.
C'est justement le rôle d'une bonne agence de rendre ces informations accessibles.
Après une rencontre ou la lecture d'un rapport, vous devriez être capable de comprendre :
les actions qui ont été réalisées;
pourquoi elles ont été mises en place;
les résultats obtenus;
les prochaines optimisations prévues.
Si les rapports sont remplis d'acronymes incompréhensibles ou que vous repartez avec plus de questions que de réponses, il est peut-être temps de revoir votre collaboration.
La transparence est un élément essentiel d'une relation de confiance.
Votre agence est-elle proactive?
Une agence performante ne se contente pas d'exécuter les tâches prévues au contrat.
Elle cherche continuellement des occasions d'améliorer vos résultats.
Par exemple, elle peut :
recommander de nouveaux formats publicitaires;
proposer des tests A/B;
identifier des mots-clés à fort potentiel;
suggérer des optimisations sur votre site Web;
adapter votre stratégie en fonction de la saisonnalité ou de votre marché.
À l'inverse, si vos campagnes semblent identiques depuis plusieurs mois et qu'aucune nouvelle idée n'est proposée, il est légitime de se poser des questions.
Vos campagnes évoluent-elles réellement?
Les plateformes publicitaires changent constamment.
Les comportements des consommateurs évoluent, la concurrence augmente et les algorithmes sont régulièrement mis à jour.
Une bonne agence analyse donc les performances de vos campagnes de façon continue afin d'apporter des ajustements.
Cela peut inclure :
la création de nouvelles annonces;
le renouvellement des visuels;
l'optimisation des audiences;
l'ajout de nouveaux mots-clés;
l'exclusion des éléments moins performants;
l'amélioration des pages de destination.
Une campagne laissée sur pilote automatique pendant plusieurs mois perd souvent en efficacité.
Les bons indicateurs sont-ils suivis chaque mois?
Certaines statistiques sont intéressantes, mais elles ne devraient jamais être les seules mises de l'avant.
Une bonne agence devrait suivre des indicateurs directement liés à vos objectifs d'affaires.
Selon votre contexte, il peut notamment s'agir :
du coût par acquisition;
du coût par lead;
du taux de conversion;
du retour sur investissement publicitaire;
de la qualité des leads obtenus;
du chiffre d'affaires généré grâce aux campagnes.
Ces données permettent de prendre des décisions éclairées et d'orienter les investissements vers les stratégies les plus rentables.
Les signes qu'il est peut-être temps de changer d'agence
Toutes les collaborations connaissent parfois des périodes plus difficiles. Cependant, certains signaux devraient attirer votre attention.
Par exemple :
vous recevez toujours exactement le même rapport;
les rencontres stratégiques sont inexistantes;
vous n'obtenez presque jamais de recommandations;
vos questions demeurent sans réponse claire;
personne ne semble remettre les campagnes en question;
les performances stagnent depuis longtemps;
vous ne savez pas réellement où est investi votre budget;
les objectifs fixés ne sont jamais réévalués.
Un ou deux de ces éléments ne signifient pas nécessairement que votre agence fait un mauvais travail. En revanche, lorsqu'ils s'accumulent, ils méritent une discussion.
Ce qui distingue l'approche de Planning Média
Chez Planning Média, nous croyons qu'une agence de marketing doit avant tout être un partenaire d'affaires.
Notre rôle ne consiste pas uniquement à gérer des campagnes publicitaires ou des réseaux sociaux. Nous cherchons à comprendre les objectifs de nos clients afin de recommander les actions qui auront le plus d'impact sur leur croissance.
Concrètement, cela signifie que nous privilégions :
une stratégie adaptée à chaque entreprise;
des optimisations continues plutôt que des campagnes laissées sur pilote automatique;
des recommandations proactives;
des rapports expliqués dans un langage simple;
un accompagnement transparent;
une vision globale intégrant Google Ads, Meta Ads, le référencement naturel (SEO et GEO), la création de contenu, les médias sociaux et les sites Web.
Nous croyons également que les meilleurs résultats sont obtenus lorsqu'une agence travaille en collaboration avec ses clients, en partageant ses recommandations et en expliquant les décisions prises.
Les questions à poser à votre agence lors de votre prochaine rencontre
Vous souhaitez évaluer votre collaboration de manière objective? Voici quelques questions pertinentes à poser.
Quels tests avez-vous réalisés au cours des derniers mois?
Pourquoi certaines campagnes performent-elles mieux que d'autres?
Quelles optimisations sont prévues prochainement?
Quels indicateurs jugez-vous les plus importants pour notre entreprise?
Quels sont actuellement nos principaux freins à la croissance?
Quelles nouvelles opportunités devrions-nous explorer?
Si vous étiez à notre place, où investiriez-vous davantage?
Les réponses obtenues vous permettront souvent d'avoir un portrait beaucoup plus clair de la valeur ajoutée de votre agence.
Une seconde opinion peut parfois faire toute la différence
Faire appel à une autre agence pour obtenir une seconde opinion ne signifie pas que vous souhaitez nécessairement changer de partenaire.
Au contraire, un audit externe permet souvent de confirmer que votre stratégie est sur la bonne voie ou de mettre en lumière certaines occasions d'amélioration auxquelles personne n'avait pensé.
Cette démarche est particulièrement pertinente lorsque :
vos résultats stagnent;
votre coût par acquisition augmente;
vous investissez un budget important;
vous souhaitez valider vos orientations stratégiques.
Un regard neuf peut parfois révéler des optimisations simples ayant un impact significatif sur vos performances.
